Veelgestelde vragen
Praktische informatie over de app en de handleidingen staan hier.
Hieronder antwoorden op veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Mail naar info@wedrivesolar.nl Hoe kan ik me aanmelden? Vul het interesseformulier in of verstuur de ingevulde pdf. Ben je gestrand onderweg? Bel dan onze helpdesk 085 - 73 25 660 Voor wie
We Drive Solar is geschikt voor iedereen met een geldig rijbewijs van 18 jaar en ouder. Ervaring met elektrisch rijden is niet nodig.
Abonnementen Hoe werkt het Aanmelden Kies hoe vaak je wil rijden
Een abonnement bij We Drive Solar werkt met het aantal dagen per maand dat je wil rijden: abonnementen. Je gereden km kosten slechts € 0,18 inclusief energie en BTW in Renault ZOE en € 0,26 in Tesla Model 3.
Hoe werkt het met het aantal dagen? Bij een Solar abonnement bijvoorbeeld kun je 4 dagen per maand op pad. Die mag je gebruiken in stukjes over meerdere dagen waarin je overdag kan rijden, in de avond en ’s nachts. Of je kan er een lang weekend mee weg. Dat geeft je veel vrijheid, je hoeft niet te letten op een uurtje precies. We verrekenen de uren met credits. Bij een Solar abonnement krijg je 96 credits. Uren overdag van 7.00 tot 18.00 uur kosten 2 credits, 's avond van 18.00 tot 21.00 kost 1 credit per uur en van 21.00 tot 23.00 uur kost een 0,5 credit per uur. 's Nachts van 23.00 tot 7.00 uur kost 0,25 credit per uur. Een etmaal kost 28 credits nodig. Aan het eind van de maand zie je precies hoeveel uren en credits je hebt verbruikt en of je abonnement past bij je behoefte. Upgraden kan per maand. Downgraden kan per kwartaal. Waar staan de auto's
We Drive Solar biedt elektrisch rijden aan in de Amsterdam, Arnhem, Driebergen, Leerdam, Meerkerk, Utrecht, Vianen, Zoetermeer en Zeist en we blijven uitbreiden.
> Kaartje met We Drive Solar auto's > Lijst met We Drive Solar standplaatsen en type voertuig Tip: ken je zelf vrienden of buren die graag mee willen doen, zorg dat zij zich aanmelden, hoe eerder we uitbreiding bij jou in de buurt kunnen realiseren! Kun je niet wachten, neem dan alvast deel, want je kunt de auto's in andere buurten gebruiken. Waar vind ik de gereserveerde auto? Als je een reservering maakt, laat de app zien welke auto's op het gekozen moment beschikbaar zijn. De locatie die je het laatst gekozen hebt, komt bovenaan te staan. Je kiest de auto en per mail krijg je nog een reserveringsbevestiging met daarin het adres van de standlocatie. Zodra je de virtuele sleutel hebt opgehaald, kun je via de app zien waar de auto daadwerkelijk staat (kies 'speldicoontje'). Via het auto icoontje kun je zien wat het actuele bereik van de accu is. Zet de auto na afloop terug op de vaste standplaats en sluit deze altijd aan op de laadpaal. Kan dat niet, informeer ons dan waar je de auto parkeert en zorg voor parkeergeld. Wat kost het en wat is inbegrepen
Abonnees kunnen gebruik maken van de We Drive Solar auto en betalen een maandbedrag. Met dit bedrag kun je rijden, parkeren op de vaste plek en laden bij openbare laadpunten. De app, verzekering en onderhoud is inbegrepen.
Bepaal voor je abonnement het aantal dagen dat je per maand gemiddeld wilt rijden. Per km geldt een tarief van € 0,18 per kilometer inclusief energie in Renault ZOE en € 0,26 in Tesla Model 3. We vertalen het aantal dagen in een voorraad credits die je in het kwartaal tot je beschikking hebt. Voor de vaste laad/parkeerplek in de openbare ruimte wordt €2,50 per maand gerekend bij het basisbedrag als bijdrage in de kosten voor de vergunningen. Parkeerkosten tijdens je tocht zijn voor eigen rekening. Instap abonnement Vanaf €89 per maand kan je rijden met We Drive Solar. Dit is inclusief onderhoud en verzekering. Je hebt voor dit tarief de auto gemiddeld 4 dagen per maand beschikbaar. Heb je de auto graag vaker tot je beschikking? Dat kan: check de abonnementen. Bekijk de tarieven en mogelijkheden Abonnementen De We Drive Solar auto Je rijdt in een Renault ZOE (400 NEDC) die bijna 300 km kan op één batterij afhankelijk van je rijstijl en gekozen wegen. Deze auto heeft 5 sterren behaald; de hoogste veiligheidsscore in zijn vergelijkingsklasse. Zie rapport. Of je rijdt in de Tesla Model 3. In beide auto's kunnen 5 personen zitten. Welke extra voorzieningen heeft de auto? Standaard wordt in de auto navigatie, parkeersensoren, airconditioning en radio met bluetooth meegeleverd. Voor een compleet overzicht van de voorzieningen zie: pdf. Hoe is de We Drive Solar auto verzekerd? De auto is goed verzekerd (WA Casco). Ook jij en je inzittenden zijn verzekerd. Bouw je rechten op als je schadevrij rijdt? Je kunt net als bij een lease-contract na afloop een verklaring opvragen voor schadevrije jaren. Hoe werkt het met schades? Voor elke niet verhaalbare schade bedraagt het eigen risico maximaal € 350,- per gebeurtenis. Wat zijn de energiekosten per KM
De laadkosten bij publieke laadpalen zijn inbegrepen. In de auto ligt de laadpas die je daarvoor kunt gebruiken.
Per gereden km in de ZOE betaal je € 0,18 inclusief energie en BTW. Per gereden km in de Tesla model 3 betaal je € 0,26 inclusief energie en BTW. Periodiek stellen we een afrekening op voor de gereden kilometers inclusief energie. Duur van het contract
Voor hoelang ga ik een contract aan en kan ik opzeggen?
Je sluit een contract af met een looptijd van één kwartaal. Mocht We Drive Solar om welke reden dan ook niet meer bij je passen, dan kun je als particulier 1 maand voordat het kwartaal afloopt, opzeggen. Ben je enthousiast aan het rijden? Upgraden tussentijds kan altijd. Hoe betaal ik voor we drive solar
Het betalen voor je abonnement, energiegebruik/km's en eventueel een bijdrage voor een parkeervergunning gaat via automatische incasso. De maandtermijn wordt rond de 1e van de maand automatisch van het opgegeven rekeningnummer afgeschreven. Je betaalt hiermee dus een maand vooruit. De borg kun je met ideal overmaken. De borg bedraagt een basismaandbedrag.
Voor de kilometers is er een periodieke afrekening. Wie mag rijden
We Drive Solar is geschikt voor iedereen met een geldig rijbewijs van 18 jaar en ouder. Ervaring met elektrisch rijden is niet nodig.
Kan ik iemand anders, bijvoorbeeld iemand uit mijn huishouden laten rijden? Iedereen met een account mag rijden met de We Drive Solar auto. Je bepaalt zelf wie uit je huishouden toegang krijgt. Na verzoek voor accountaanvraag: wedrivesolar.nl/documenten en acceptatie voeren wij een rijbewijscontrole uit en voegen de persoon toe aan je account. Als abonnee blijf je wel verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle voorwaarden. Check daarvoor de algemene voorwaarden. Mag ik een huisdier meenemen? Helaas, uw huisdier (hoe schoon ook) mag niet meerijden. In Vergelijking met eigen auto
Is de We Drive Solar auto duurder dan zelf een auto leasen / bezitten?
Doordat de kosten, zoals onderhoud, verzekeringen en parkeervergunning gedeeld worden, is We Drive Solar meestal voordeliger dan zelf een auto bezitten of leasen. Bekijk de kenmerken van de auto om deze te vergelijken. Reserveren en openen van de Auto
Met de We Drive Solar app reserveert, opent en sluit u de auto. De auto is alleen te openen wanneer deze is gereserveerd. Afsluiten gebeurt ook met de app.
Om de app te kunnen gebruiken is IOS of Android nodig. Ook zijn er mogelijkheden om de kaartlezer te gebruiken. Overleg daarover eerst met ons. Bekijk de handleidingen voor het reserveren, gebruik en laden. Hoe lang kan ik de auto reserveren? Bij de abonnementen gaan we ervan uit dat je gemiddeld minstens 1 tot zo'n 4 keer per week een auto gebruikt - dat wisselt per abonnement. Zo heb je voldoende ervaring met het elektrisch rijden in de We Drive Solar auto's. Kan ik de auto een weekend meenemen? Ja, dat kan. Als er nog geen reservering is gedaan voor de auto, kun je de auto ook een weekend meenemen. De auto is dan niet beschikbaar voor de overige abonnees. We hanteren een fair use policy dus overleg met ons bij twijfel. Het openen en sluiten van de auto In onze handleidingen lees je hier meer over. In de auto's vind je ook altijd een sticker met het telefoonnummer van de helpdesk, in het geval dat de auto niet open gaat. De helpdesk kan kijken of de reservering geldig is en zelfs de auto vanaf een afstand openen en sluiten. HOE WERKT HET - HANDLEIDINGEN
IK heb de AUTO gereserveerd, maar hij is er niet
Check in de app wat de actuele plek van de auto is, nadat je de sleutel hebt geactiveerd. Klik dan op het adres om een kaartje te openen.
Plannen van je reis We vragen je rekening te houden met de eventuele laadtijd, onverwachte omleidingen of files en daarom je reservering ruim te plannen. Ga je ver, hou dan ook wat extra tijd van te voren aan, zodat je zeker weet dat de auto na de vorige rit helemaal vol is. Bij twijfel kun je ons om advies vragen, wij kunnen zien hoe vol de batterij zit. Toch kan het voorkomen dat de auto er niet is. In dat geval kun je indien beschikbaar gebruik maken van een andere Renault ZOE van We Drive Solar in de buurt. Hoe werkt het laden
Hoe werkt het laden van de auto
Zie de handleiding op hoe werkt het, hoe je de auto kunt laden. Laden
Waar ligt de laadpas In de auto ligt een laadpas van Last Mile Solutions. Dit zwarte pasje in de vorm van een druppel zit aan de sleutelhanger en ligt - meestal - in het dashboardkastje. Laat de laadpas in de auto. Die heb je nodig om de laadkabel te (ont)koppelen. Hoe lang doet de laadpaal er over om de lege batterij op te laden? Het laadpunt betreft een snel smart solar charging laadpunt. Hiermee kan de We Drive Solar gemiddeld 100 km per uur worden bijgeladen! In iets meer dan 2 uur is de auto hiermee volgeladen. Kan ik ook gebruik maken van andere laadpalen met de We Drive Solar auto? Dat kan, in de auto ligt een laadpas van Last Mile Solutions (in het dashboard kastje meestal aan de sleutelhanger). Deze pas werkt op alle openbare laadpalen. Kan ik overal in NL opladen? Ja, de Renault ZOE die je via We Drive Solar gaat gebruiken, kun je overal in Nederland opladen. Langs de snelwegen, maar ook in steden en dorpen. Via een app zie je precies waar de laadpalen zich bevinden. Hoe krijg ik de laadkabel weer los? Om de stekker te ontgrendelen dien je het laadpasje (opgeborgen in het dashboardkastje) voor de kaartlezer te houden op de laadpaal. Hiermee stop je de laadsessie. De laadpaal zal de stekker vrijgeven. Lukt dit niet meteen, probeer het dan nogmaals. Blijft deze geblokkeerd, neem dan contact op via de helpdesk. Wij kunnen op afstand de laadpaal resetten waardoor de stekker loskomt! De kabel van de auto kun je loskoppelen door op het knopje met stekkericoon te drukken, linksonder naast het stuur. Laden op zonnestroom
Hoe kan de We Drive Solar auto door de zon worden geladen?
De laadpalen van LomboXnet worden voorzien door zonnestroom die is opgewekt door 4.000 zonnepanelen in de regio. Hierdoor hoef je zelf geen zonnepanelen te hebben om te kunnen rijden op de zon. Daarnaast kijken we of nog meer zonnepanelen geplaatst kunnen worden in jouw buurt. Heb ik zelf zonnepanelen nodig om mee te doen met WDS? Nee, dat is niet nodig. Via LomboXnet is er voldoende (zonne)stroom om alle auto’s te voorzien. Kan ik de WDS laadpaal op eigen terrein plaatsen? En koppelen aan mijn zonnepanelen? Heeft u wel zonnepanelen en wilt u van uw eigen zonnestroom gebruik maken? Dat kan ook. Kan ik Zakelijk gebruik maken van We Drive SOlar
Kan ik ook zakelijk gebruik maken van We Drive Solar?
Dat kan natuurlijk. De vermelde tarieven op de site zijn inclusief BTW. We Drive Solar kan je adviseren over de gevolgen voor eventuele bijtellingsaspecten. Schoonmaken van de auto
Je bent zelf verantwoordelijk voor het schoonhouden van de auto. Wij zullen de auto ook regelmatig laten schoonhouden. Zelf zorg je voor het schoonhouden na gebruik.
Dus na je fijne boswandeling klop je de matjes even uit als het nodig is. Moet de auto schoongemaakt worden, meld dit bij ons. Je mag hiervoor ook de schade applicatie gebruiken, zodat je je melding met een foto kunt aangeven. De auto start niet
Zet altijd je voet op het rempedaal voor je de auto start door op de startknop te drukken. Doe je dat niet dan zal de auto niet ‘starten’. Omdat het een elektrisch auto is hoor je de motor niet starten. De indicaties op het dashboard laten zien of je kunt rijden of niet: wacht op 'Ready'.
Start de auto nog niet? Dan kan het zijn dat je met de app nogmaals op 'openen' moet klikken omdat de startonderbreker er weer op is gegaan. Dit is een veiligheidsmaatregel en met de app gemakkelijk weer te activeren. Rij je met de kaartlezer: hou dan je kaart of druppel nog een keer voor de kaartlezer om een sein te geven aan de startonderbreker. Problemen met de pook Kun je de pook niet bewegen? Het kan zijn dat de startonderbreker er nog op zit. Zet de auto aan, wacht op 'Ready', druk het rempedaal volledig in en schakel de pook naar D. Lukt dit niet? Soms helpt het om de auto uit te zetten. Ca 10 min te wachten en het nog een keer te proberen. Lukt het nog niet? Bel de supportdesk. De APP lijkt niet te werken
De deur van de auto gaat niet open?
Controleer of je bluetooth hebt aangezet. Zorg dat je binnen een straal van twee meter van de auto staat. Daarbuiten kan de verbinding te zwak zijn. Ga met de app terug naar het scherm via 'Mijn Goodmoovs' (linksonder) en druk nogmaals op de actieve reservering (met blauw bolletje). Via het volgende scherm lukt het verbinden dan meestal wel. Door op het paarse slotje te klikken kun je vervolgens de auto openen. Ervaar je problemen met de app? Sluit de app af en probeer het nog een keer. Lukt dat niet, dan helpt het opnieuw installeren van de app in veel voorkomende gevallen. Of neem contact op met de helpdesk. Tips van Abonnees
Maak een autotasje en doe daar spullen in als: telefoonoplader, zonnebril, schoonmaakdoekjes, je snoepjes voor onderweg, toiletartikelen. Zo is de We Drive Solar in het gebruik echt je 'eigen auto'.
STORINGEN
Soms vertonen auto's een storing of ervaar je een storing. Wat moet je dan doen?
Oranje lampje / cruise control In het dashboard verschijnt een oranje lampje: elektrische storing. Check de handleiding van ZOE: http://nl.e-guide.renault.com/nld/Zoe Neem contact met de helpdesk op; de auto moet langs de werkplaats voor controle. NB als dit gebeurt werkt de cruisecontrol niet meer, dit is een veiligheidsmaatregel. ScHADE
De auto heeft schade voordat jij met je reservering begint
Meld deze schade via de app. Klik op het +-teken en vul de vragen in en maak foto's. Een foto van de hele auto en een foto van de schade. Doe dit op het moment dat je de schade signaleert vóór aanvang van de eigen rit. Wij ontvangen deze melding en zullen actie ondernemen. Tip: maak een aantal foto's op je eigen telefoon die je op een later moment alsnog aan ons kan mailen. Heb je schade onderweg? Neem contact met ons op via de helpdesk. Het nummer vind je op de sticker in de auto bij het linkerraampje aan de bestuurderskant. Op de sleutelhanger vind je ook het telefoonnummer van Renault Route Service voor pech onderweg. Het is belangrijk dat je voldoende foto's maakt van het hele voertuig, de plaats van de schade en detailfoto's van de schade. Zo kunnen wij de schade spoedig laten herstellen. Bij schade door aanrijding met iemand of iets anders Vul het Europees schadeformulier in volgens de instructie: download schadeformulier Helpdesk 085 - 73 25 660 Renault Route Service 0800-0303 +31 20 65 35 100 (vanuit het buitenland) Tesla 0800-0200160 Rijden met badge/Kaartlezer
Zie filmfragment > Badge HOE WERKT HET MET DE CREDITS
Je kiest je abonnement op basis van het aantal dagen dat je gemiddeld per maand wil rijden. Deze dagen vertalen we naar 'credits' zodat je heel flexibel bent in het gebruik.
Credits: wat kosten ze? Overdag (7-17.59 u) kost een uurtje rijden je 2 credits, vanaf 18 uur 1 credit, vanaf 21 uur 0,5 en vanaf 23 uur slechts 0,25 credit. We hanteren fair use en maken per kwartaal de balans op. Rij je een maand niet en de maand daarna meer, dan middelen we dat over het kwartaal. Rij je vaker meer dan de tijd die is inbegrepen in je credits, dan vragen we je de upgrade te maken. Upgraden kan elke maand door een mailtje te sturen naar info@wedrivesolar.nl |
Bijgewerkt 22-03-2020
wijzigingen voorbehouden 
|
